La primera sección de la configuración de email corresponde a las funciones de etiquetado de correos en la bandeja de entrada y a las funciones específicas que pueden utilizar los usuarios para gestionar sus correos.
Etiquetado de correos
1.-Activar grupos priorizados en los correos: Al habilitarlo se muestran los nombres de los grupos priorizados en los correos externos o de clientes que haya analizado la IA WM, estos serán vistos por los ejecutivos o agentes en su bandeja de entrada.
De esta manera se verán los grupos priorizados en la bandeja de entrada.
1.-Activar grupo de correos otros: Dentro de la priorización de correos que realiza la IA WM se encuentran los grupos priorizados de correos (correos externos o de clientes importantes de atender) y el grupo otros el que corresponde a correos externos o de clientes que la IA ha analizado y no considera relevantes de atender
Si se habilita la vista de este grupo de correos “otros” los ejecutivos o agentes podrán ver la etiqueta de este grupo en los correos que corresponda dentro de su bandeja de entrada
Funciones específicas para la gestión de correos.
Estas configuraciones pueden variar dependiendo del tipo de proyecto que se esté configurando:
Gmail
Exchange
Outlook 365
Outlook Graph API
Ahora veremos las configuraciones
1.-Activar función cerrar o resolver correo (para todos los tipos de proyecto): Habilita un botón que aparecerá dentro de los correos priorizados cuando el ejecutivo o agente entre a leer el correo. Este botón sirve para que el usuario pueda registrar los correos que han sido atendidos (abordados) por otros medio (teléfono, en persona, mensajes de texto, etc…).
Todos los correos marcado como cerrados o resueltos dejaran de considerarse pendientes y saldrán de la extensión email manager del usuario.
Para saber más visita resolver / cerrar correos email manager
2.-Activar función para marcar correos que han sido derivados (para todos los tipos de proyectos): Habilita un botón que aparecerá dentro de los correos priorizados cuando el ejecutivo o agente entre a leer el correo. Este botón sirve para que el usuario pueda registrar los correos que han sido derivados a otras personas o áreas de la empresa.
Todos los correos marcado como derivados dejarán de considerarse pendientes y saldrán de la extensión email manager del usuario.
Para saber más visita marcar correos derivados en email manager
3.-Activar función para notificar correos mal clasificados en grupos priorizados (para todos los tipos de proyectos): Habilita un botón que aparecerá dentro de los correos priorizados cuando el ejecutivo o agente entre a leer el correo. Este botón sirve para que el usuario pueda notificar a WM sobre los correos mal priorizados por la IA, esto ayuda a mejorar la precisión del sistema.
4.-Activar panel integrado para buscar correos priorizados desde email manager (Solo para proyectos Exchange): Activa un panel integrado que le permite al usuario ver y acceder los correos priorizados en cada rango de SLA.
Para saber más visita email manager outlook escritorio