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Base de conocimientos
Soporte Respuestas Generales
Soporte Modulo Distribución (ex ruteo)
1
Correo no recibido desde la casilla de distribución
Soporte Respuestas Clientes
Respuestas y acciones Modulo Distribución (ex ruteo)
0
Email manager
Email Manager
10
Introducción a la extensión Email Manager
Bienvenidos al Email Manager
Instalación Email Manager - Versión Web
Correos priorizados por Email Manager
Niveles del semáforo Email Manager - Rangos SLA
Ver los 10
Email manager web gmail y outlook 365
6
Interfaz email manager web gmail y outlook 365
Instalar y habilitar email manager gmail - outlook 365
Instalación - Versión Web - No veo el plugin en la bandeja de entrada
Buscar correos por grupo priorizado en email manager web
Modo fuera de oficina en opciones de email manager web
Ver los 6
Email manager outlook escritorio
6
Interfaz email manager outlook escritorio
Instalar y habilitar email manager outlook escritorio
Modo fuera de oficina en opciones email manager - versión escritorio
Actualizar email manager - versión escritorio
Centro de ayuda email manager escritorio
Ver los 6
Reportes de correo - My daily status report
Reportes de correo - My daily status report
9
Introducción a My daily status report
My daily status report - Ejecutivos
My daily status reporte - Jefes de equipos
Correos de clientes categorizados - Grupos priorizados
My daily status report - Formato diario
Ver los 9
Plataforma Analytics Wholemeaning
General analytics
2
Introducción a Analytics
Introducción a Analyze
Usuarios plataforma analytics
4
¿Cómo cambio la contraseña de mi usuario?
¿Cómo se cambia el idioma a la plataforma?
¿Puede otra persona entrar a la plataforma con mi usuario?
¿Cuándo necesito otra licencia de usuario?
Fuente de Datos en plataforma analytics
8
¿Qué es un dataset?
¿Qué idiomas soporta el dataset?
¿Qué tipos de dataset existen?
Al cargar una base de datos, ¿Es relevante el orden de las columnas?
¿Si agrego una cuenta de twitter a un dataset se carga la historia?
Ver los 8
Plataforma Analítica
10
¿Qué es un reporte?
¿Cuantas medidas y dimensiones necesito para cada tipo de gráfico?
¿Cuantas dimensiones puedo agregar?
¿Qué es el alcance?
¿Qué son los filtros?
Ver los 10
Gráficos
14
Gráficos en plataforma analytics
Crear gráficos
Crear gráfico básico - plataforma analytics
Guardar gráficos en analytics
Duplicar gráficos en analytics
Ver los 14
Team Perfomance Dashboards
Funciones generales en team performance dashboard
2
Login y cambio de proyecto
Recuperar contraseña para acceder a team performance dashboard
Panel historial de ejecutivo
1
Panel historial de ejecutivo
Alertas
Alertas
1
¿Qué significan los distintos tipos de alertas (Notificación, Notificación por seguidores,Cantidad y anomalía )?
BI
Artículos Nuevo BI
0
Administrador de proyectos de gestión WM
Administrador de proyectos de gestión
5
Introducción a la app administración de proyectos de gestión
¿Cómo asignar productos a usuarios a través de etiquetas?
¿Cómo asignar email manager a usuarios a través de etiquetas?
¿Cómo asignar reportes a usuarios a través de etiquetas?
¿Cómo asignar paneles a usuarios a través de etiquetas?
Proyectos de gestión
3
Introducción a los proyectos de gestión WM
Crear un proyecto de gestión
Desactivar / activar y eliminar un proyecto de gestión
Configuración general de un proyecto
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Configuración general de un proyecto de gestión
Configuración de modelos y categorías
Configuración de direcciones y dominios
Configuración de calendario laboral
Configuración de rangos SLA del proyecto
Ver los 6
Usuarios en la plataforma de administración
8
Usuarios en la plataforma de administración
Filtros de usuarios en la lista general de la empresa
Crear un usuario en la plataforma
Crear varios usuarios en la plataforma
Eliminar usuarios de la plataforma
Ver los 8
Usuarios dentro de un proyecto de gestión
6
Usuarios de un proyecto de gestión
Asignar y remover etiquetas a usuarios de un proyecto
Agregar usuarios a un proyecto de gestión
Filtros de usuarios en la lista dentro de un proyecto
Ver productos asignados a usuarios dentro del proyecto
Ver los 6
Configuración y administración del producto email manager
4
Configuración de email manager
Configuraciones de etiquetado y funciones específicas de email manager
Configuración de usuarios email manager
Reiniciar email manager a usuarios
Configuración de reportes - my daily status report
10
Configuración de reportes y sus requisitos
Desactivar / Activar y eliminar un reporte
Configuraciones de datos e indicadores en la administración de reportes
Cierre de rango de datos en reportes de gestión
Tipos de reportes de gestión
Ver los 10
Administración del producto team performance dashboard
2
Configuración de paneles Team performance dashboard
Configuración de usuarios por panel - Team performance dashboard
Glosario gestión email
Conceptos
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Abordados
Categoría raíz
Correo marcado cerrado o resuelto
Correo marcado como derivado
Correo respondido
Ver los 24
Software de Help Desk
de Freshdesk