En email manager existen los botones para marcar resuelto / cerrado o derivado. Ambas opciones parecen una vez que ingresas a ver el correo de cliente priorizado por la IA.
Para más información: Visita abordar correos pendientes con email manager
A continuación hablaremos de marcar derivado.
Botón resolver / cerrar y botón derivar en gmail
Botón resolver / cerrar y botón derivar en outlook escritorio
Derivar: Si el correo es priorizado y debe ser respondido, pero consideras que debe ser atendido por un compañero o por otra área de tu empresa, deben marcarlo como derivado en el correo, así este saldrá de tu semáforo y se dejara de considerar como un correo pendiente.
Recuerda: Cuando respondes, marcas resolver / cerrar o derivar los correos salen solo de tu semáforo.
El correo no va a desaparecer del semáforo de un compañero, porque cada semáforo funciona como un sistema separado priorizando y registrando tus acciones sobre los correos.
Tu compañero debe marcar el correo como derivado o resulto/cerrado, para que este también desaparezca de su semáforo de correos pendientes.
Para más información: Visita resolver/cerrar correos en email manager
¿Cómo se calcula el tiempo de respuesta cuando abordo un correo?
Tu tiempo de atención siempre se registra desde que el correo de cliente fue recibido, hasta que fue abordado, considera todas las acciones que significan abordar un correo desde email manager (responder, derivar o cerrar / resolver).
Es importante que sepas, que si tu empresa tiene horarios laborales establecido dentro de una jornada, tu tiempo de respuesta solo considerará ese rango de la jornada laboral. Los correos atendidos fuera de ese rango de hora, van a registrar un tiempo de respuesta restando los minutos u horas fuera del horario laboral.
Ejemplo para una jornada laboral 8 am - 18 pm
Correo recibido a las 17 pm
Correo respondidos a las 19 pm
Tiempo de respuesta real: 2 hrs
Tiempo de respuesta registrado por email manager: 1 hr
Para más información: Visita responder correos priorizados en email manager