Los proyectos de gestión WM tienen configuraciones básica para su funcionamiento las que son necesarias para que todos los productos administrados funcionen óptimamente.
Dentro del proyecto la primera entrada serán las configuraciones generales
1.-Modelo y categorías: Configuración del modelo lingüístico y grupos de priorización en los que se basa la IA WM para procesar las temáticas de correos recibidos externos o de clientes.
Para saber más: Visita configuración de modelo y categorías.
2.-Direcciones y dominios: Configuración de las direcciones de correo y dominios que la IA va a utilizar como base para saber qué correos debe analizar y priorizar.
Para saber más: Visita configuración de direcciones y dominios
3.-Calendario laboral: Configuración de días y jornada laboral para los usuarios dentro del proyecto, lo que se aplica en el análisis y cálculo de métricas sobre la gestión de correos externos o de clientes.
Para saber más: Visita configuración de calendario laboral
4.-Rangos SLA del proyecto: Configuración de rangos de tiempo considerados para el cálculo de métricas de gestión de correos externos. Define si el correo pendiente se encuentra fuera de plazo óptimo de respuesta. Además se visualiza directamente en el producto email manager.
Para saber más: Visita configuración de rangos SLA del proyecto
5.-Grupos y etiquetas: Creación y administración de grupos con etiquetas, esta configuración permite crear jerarquías importante de la empresa, las que se pueden utilizar para agrupar usuarios bajo características comunes y luego esa característica se puede asociar a un producto específico o un configuración específica dentro de un producto.
Para saber más: Visita configuración de grupos y etiquetas para la administración de productos