Entres las formas que existen para abordar un correo de cliente y que este salga de tu semáforo de correos pendientes, la primera opción que existe es solo responder el correo.
Para más información: Visita abordar correos pendientes con email manager
Cómo lo sueles hacer, escríbele a tu cliente un correo de respuesta, email manager registrará el tipo de acción sacando el caso del semáforo automáticamente.
¿Cómo se calcula el tiempo de respuesta cuando abordo un correo?
Tu tiempo de respuesta siempre se registra desde que el correo de cliente fue recibido, hasta que fue abordado, considera todas las acciones que significan abordar un correo desde email manager (responder, derivar o cerrar / resolver).
Es importante que sepas, que si tu empresa tiene horarios laborales establecido dentro de una jornada, tu tiempo de respuesta solo considerará ese rango de la jornada laboral. Los correos respondidos fuera de ese rango de hora, van a registrar un tiempo de respuesta restando los minutos u horas fuera del horario laboral.
Ejemplo para una jornada laboral 8 am - 18 pm
Correo recibido a las 17 pm
Correo respondidos a las 19 pm
Tiempo de respuesta real: 2 hrs
Tiempo de respuesta registrado por email manager: 1 hr
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