El registro de direcciones y dominios es importante para que la IA distinga la naturaleza del correo, así puede saber cuáles analizar y cómo analizarlos. Para acceder a esta configuración solo se debe entrar a un proyecto y editar la segunda sección de direcciones y dominios.
Las divisiones en la configuración son las siguientes:
Direcciones o dominios internos de la empresa: Estos correos son monitoreados para ser analizados solo desde las métricas de gestión (número de correos recibidos, respondidos, derivados, cerrados, pendientes de contestar, etc…), estos no pasan por el análisis de priorización bajo el modelo lingüístico.
Importante: Para poder analizar y priorizar correctamente los mensajes es necesario tener al menos una dirección o dominio interna ingresada. Direcciones o dominios externos de la empresa: Todos los correos recibidos son considerados externos a excepción de los correos registrados como direcciones o dominios internos e ignorados.
Tomando en cuenta esto, las direcciones y dominios registrados en esta sección son para correos específicos que deben ser analizados por la IA y priorizados.
Ejemplo: Si existen correos internos de la empresa que redireccionan casos directos de clientes, o correos de empresas asociadas que tienen la misma importancia de un correo de cliente regular.
Direcciones o dominios ignorados: Representan todas los correos considerados Spam, promocionales o irrelevantes para la empresa. Estos correos no son monitoreados, ni analizados por la IA.
Siguiendo con las configuraciones iniciales del proyecto, lo invitamos a leer configuración de calendario laboral