En los reportes de gestión de correo wholemeaning verás gráficos e indicadores relevantes sobre tu gestión de correos recibidos.
Las partes que componen un reporte para supervisores, jefes de equipos, subgerentes, gerentes, etc..
son las siguientes.
1.-Información general
Fecha en la que el informe se generó y el periodo de dónde se registraron los datos.
Este periodo puede ser configurado para tener datos diarios, semanales o mensuales
Para más información:
Importante: todos los correos gestionados posterior a la fecha en la que se generó el reporte se verán reflejados en el informe siguiente periodo, dependiendo de la perioricidad del informe (diario, semanal, mensual)
2.-Respondidos en plazo / Meta
Con este indicador podrás saber cuál es el porcentaje de correos recibidos de clientes, que se han abordado (respondido, derivado o resuelto/cerrado) en un plazo óptimo para tu empresa. Al mismo tiempo que podrás compararlo con el porcentaje meta que ha establecido tu empresa para el equipo.
Importante: Los correos abordados que considera son solo los que el equipo ha gestionado dentro del periodo del informe y solo corresponden a correos de clientes priorizados por la IA como importantes de atender para tu empresa. Resumen general de correos recibidos
3.-Sección: Clientes / Internos / Otros
En esta sección podrás ver cómo se está distribuyendo la carga laboral del equipo por correo, observando el gráfico con la proporción de correos recibidos de clientes, internos de la empresa y otros (correos de clientes no prioritarios), recibidos dentro del periodo del reporte.
4.-Sección: Gestión de correos de clientes.
Acá solo verás la gestión de tu equipo sobre los correos de clientes priorizados por la IA, esto quiere decir que no se contabilizan los correos internos de la empresa, ni los correos clasificados como otros (correos de clientes menos prioritarios para la IA).
Recuerda: Marcar un correos como derivado o resuelto/ cerrados, son funciones que se encuentran dentro de email manager, extensión de correo contratado por algunos de nuestro clientes.
Si tu empresa no cuenta con este producto, abordados es igual a responder el correos de clientes.
Para más información sobre este producto: Visita introducción a la extensión email manager
5.-Sección: Correos pendientes fuera de plazo de la semana
Esta sección muestra correos recibidos de clientes (priorizados por la IA) que no se han abordado dentro del plazo óptimo de respuesta, considerando el periodo que registra el reporte. Si se ha abordado el correo fuera del periodo que indica la sección de información general del reporte, este se verá reflejado como abordado en el siguiente reporte que recibas.
Importante: Está sección es opcional en tu reporte, si no la pueden ver dentro del archivo quiere decir que tu empresa no ha habilitado este indicador. 6.-Correo de clientes categorizados
Al igual que en la sección 4 verás la gestión sobre los correos recibidos de clientes prioritarios, pero en este caso están ordenados en base a los temas que se han definido como prioritarios por tu empresa. La IA de Wholemeaning analiza los correos de clientes recibidos por tu equipo, detectando la temática mas representativa en el contenido, con el objetivo de que veas que tipo de temáticas son las que más recibe el equipo y como las han gestionado.
Recordar: Esta selección al igual que la sección 2, 4 y 5 no contabiliza los correos internos de la empresa, ni los correos clasificados como otros (correos de clientes menos prioritarios para la IA). Importante: Está sección es opcional en tu reporte, si no la pueden ver dentro del archivo quiere decir que tu empresa no ha habilitado este indicador.7.-Sección de gestión a correos recibidos de clientes, detallado por equipo y por cada ejecutivo que lo integra.
Como se ve en el ejemplo en esta sección puedes ver el detalle de la gestión de cada ejecutivo que conforma un equipo, los indicadores son los mismos descritos en la sección 4.
Si tienes a tu cargo más de un equipo de ejecutivos podrás ver más de una sección con la división por cada equipo.
Sección conceptos del reporte
Para consultar los conceptos de tu reporte, solo debes leer esta sección.
Sección de ayuda
SI haces click a dejarnos un mensaje, este te va a dirigir inmediatamente a la página de centro de ayuda Wholemeaning en una venta de tu navegador.
Para más información: Visita centro de ayuda wholemeaning en my daily status reports
Importante: El periodo de los datos mostrados en el reporte va a depender de si recibes un informe diario, semanal o mensual. Al mismo tiempo va a depender del rango de jornada laboral configurado por tu empresa para este proyecto.
Para más información: Visita My daily status report - Formato diario