Correos pendientes:
Correos priorizados (externo o de clientes) que aún no han sido atendidos o abordados (respondidos, marcados derivados o cerrados / resueltos)
Correos pendiente vencidos (pendientes fuera de plazo):
Correos recibidos de clientes (priorizados por la IA) que no se han abordado (respondidos, derivados o cerrados / resueltos) dentro del plazo óptimo de atención.