En los reportes de gestión de correo wholemeaning verás gráficos e indicadores relevantes sobre tu gestión de correos recibidos.
Las partes que componen un reporte de ejecutivo son las siguientes
1.-Información general
Nombre de la persona a quién corresponde el informe
Fecha en la que el informe se generó y el periodo de dónde se registraron los datos
Importante: Todos los correos gestionados posterior a la fecha en la que se generó el reporte, se verán reflejados en el informe que se emita al día siguiente.2.-Respondidos en plazo / Meta
Con este indicador podrás saber cuál es el porcentaje de correos recibidos de clientes, que has abordados (respondidos, derivados o resueltos/cerrados) en un plazo óptimo para tu empresa. Al mismo tiempo que podrás compararlo con el porcentaje meta que ha establecido tu empresa.
Importante: Los correos abordados que considera son solo los que gestionaste dentro del periodo del informe y solo corresponden a correos de clientes priorizados por la IA como importantes de atender para tu empresa.
Resumen general de correos recibidos
3.-Sección: Clientes / Internos / Otros
En esta sección podrás ver cómo se está distribuyendo la carga laboral por correo, observando el gráfico con la proporción de correos recibidos de clientes, internos de la empresa y otros (correos de clientes no prioritarios), recibidos dentro del periodo del reporte.
4.-Sección: Gestión de correos de clientes.
Acá solo verás la gestión sobre los correos de clientes priorizados por la IA, esto quiere decir que no se contabilizan los correos internos de la empresa, ni los correos clasificados como otros (correos de clientes menos prioritarios para la IA).
Explicación de cada indicador dentro del esquema
Recuerda: Marcar un correos como derivado o resuelto/ cerrados, son funciones que se encuentran dentro de email manager, extensión de correo contratado por algunos de nuestro clientes. Si tu empresa no cuenta con este producto, abordados es igual a responder el correos de clientes. Para más información sobre este producto: Visita introducción a la extensión email manager
5.-Sección: Correos pendientes vencidos de la semana
Esta sección muestra correos recibidos de clientes (priorizados por la IA) que no se han abordado dentro del plazo óptimo de respuesta, considerando el periodo que registra el reporte. Si has abordado el correo fuera del periodo que indica la sección de información , este se verá reflejado como abordado en el siguiente reporte que recibas.
Importante: Está sección es opcional en tu reporte, si no la pueden ver dentro del archivo quiere decir que tu empresa no ha habilitado este indicador.
6.-Correo de clientes categorizados
Al igual que en la sección 4 verás la gestión sobre los correos recibidos de clientes prioritarios, pero en este caso están ordenados en base a los temas que se han definido como prioritarios por tu empresa. La IA de Wholemeaning analiza estos correos recibidos de clientes y detecta la temática mas representativa en el contenido, con el objetivo de veas que tipo de temáticas recibes más y como las has gestionado.
Recordar: Esta selección al igual que la sección 2, 4 y 5 no contabiliza los correos internos de la empresa, ni los correos clasificados como otros (correos de clientes menos prioritarios para la IA).Importante: Está sección es opcional en tu reporte, si no la pueden ver dentro del archivo quiere decir que tu empresa no ha habilitado este indicador. Para más información: Visita correos de clientes categorizados - Grupos priorizados.
Sección conceptos del reporte
Para consultar los conceptos de tu reporte, solo debes leer esta sección.
Sección de ayuda
SI haces click a dejarnos un mensaje, este te va a dirigir inmediatamente a la página de centro de ayuda Wholemeaning en una venta de tu navegador.
Para más información: Visita centro de ayuda wholemeaning en my daily status reports
Datos que muestra tu reporte
Importante: El periodo de los datos mostrados en el reporte va a depender de si recibes un informe diario, semanal o mensual. Al mismo tiempo va a depender del rango de jornada laboral configurado por tu empresa para este proyecto.
Para más información puedes leer:
My daily status report - Formato diario
My daily status report - Formato semanal
My daily status report - Formato mensual