¡Revisemos sus partes y cómo funciona para ayudarte a manejar tu bandeja de entrada!

Niveles del Semáforo


El semáforo puede contar con hasta 5 niveles por los que van a avanzar los correos clasificados hasta que sean atendidos. 


En la configuración de proyecto se definen los rangos de cada nivel, el correo clasificado va a entrar al nivel más bajo hasta que pasen las horas del rango y ahí va a subir de nivel. 


De esta manera el semáforo ayuda a los ejecutivos a tener claro sus correos importantes que están pendientes, además de darles el detalle del tema de estos correos.


Cada nivel tiene una barra de avance que le muestra a cada usuario qué tan cerca está de la meta de tener 0 pendientes. Cuando la barra está completa, es porque has completada todas las respuestas necesarias, ¡Felicidades!

Categorías





Dentro del semáforo encontraremos distintas categorías que hacen referencia a temas que se encuentran dentro los correos, reconocidos por la inteligencia artificial de Wholemeaning y las temáticas de negocio definidas por el cliente.


Se puede acceder haciendo click o pasando arriba de cada nivel.

Si haces click en la categoría vas a ver los correos que corresponden a la categoría elegida. 






Cuando Llega un Correo


Al momento de recibir un correo de alguno de los temas de las categorías, este va a entrar al primer nivel del semáforo y se le va a agregar una etiqueta correspondiente al tema.


El correo va a quedarse en el primer nivel hasta que pase el rango de horas asignado al nivel (por ejemplo: 1 hora), en ese momento va a subir al siguiente nivel y así consecutivamente mientras pasen los rangos de horas. 



¿Cómo Sacar un Correo del Semáforo?


Hay 2 formas de sacar un correo del semáforo:

  1. Respondiéndolo: ¡La mejor forma de hacerlo! Los correos clasificados son probablemente importantes para el emisor y una respuesta rápida y efectiva lo va a mantener feliz.
    1. Usando los botones:
      1. Resuelto: Recomendado para los casos en que el correo no necesita respuesta. Por ejemplo, si el tema fue resuelto por teléfono o en persona. 
      2. Derivado: Recomendado para los casos en que el correo tiene que ser respondido por otra persona.